Storingafhandelingen en Digital Services

Tijdens de trainingen die ik geef is er vaak één gemeenschappelijke deler die naar voren komt. Wat ik telkens van de trainees hoor, is dat er (te) veel onterechte storingen doorkomen. Hierdoor wordt er (te) vaak onnodig een bezoek gebracht aan het project. Terwijl veel (ver)storingen eigenlijk ook wel op afstand kunnen worden opgelost. Of in ieder geval geanalyseerd worden, zodat de storing ‘gericht’ opgepakt kan worden. Dit levert een kostenbesparing op voor de opdrachtgever en een beter werkklimaat voor de storingsdienstorganisatie. Helaas zien we namelijk steeds vaker dat de storingsdienstorganisaties onderbezet zijn. Tijd dus om in actie te komen!

Uiteraard is het structureel oppakken en oplossen van een ‘echte’ storing zeer belangrijk, om herhalingen van meldingen te voorkomen.

Vandaar dat ik tijdens mijn trainingen altijd extra veel aandacht besteed aan het inrichten van de (storings)meldingen.

Ieder type project heeft zijn eigen kenmerken :

• Energiecentrales met WKO
• Zorginstellingen
• Kantoren
• Cleanrooms / operatiekamers
• Industriële projecten
• Datacenters

Je kunt je wel voorstellen dat per type project de urgentie van meldingen anders zijn. Voor een kantoorruimte is de ruimtetemperatuur en het vochtgehalte minder van belang dan bij een drukkerij. Ook is de drukhuishouding in een kantoor minder van belang dan bij een cleanroom/operatiekamer. Energiecentrales voor een woonwijk dienen te voldoen aan een leveringsgarantie van Warmte en Koude, het gehele jaar door.

Daarom stel je per type project altijd eerst de urgentie van de meldingen vast. Welke categorieën verstoringen hebben we en welke pakken we als eerst op? Deze lijst stel je samen met de projectverantwoordelijke in combinatie met de praktijkervaring die je al hebt.
Wanneer dit bepaald is, leg je dit vast in de software.
De opdrachtgever wil, met zo min mogelijk kosten, ontzorgd worden en wil zich niet inhoudelijk bezig moeten houden met de indeling van de meldingen en laat het in veel gevallen over aan de uitvoerende partij.

Wist je dat de kosten van een project voor ongeveer 75% in de exploitatie zitten en voor slechts 25% in de realisatie? Door de meldingen op een juiste manier in te richten kan er zo een reductie van wel 30% aan onnodige meldingen gerealiseerd worden.

Mijn voorstel is dan ook om in overleg met de beheerder/facilitaire dienst de urgentie van de meldingen vast te stellen en daarbij te bepalen waar deze type storingen gemeld dienen te worden. Hiervoor is een gestandaardiseerde opzet beschikbaar (14 groepen), waarbij elke melding toegewezen wordt aan een specifieke groep. Hierdoor wordt voorkomen dat niet telkens nieuwe software in de controller gezonden hoeft te worden.

Het bovenstaande proces kan eenvoudig in de ‘cloud’ ingericht worden. Hierdoor ontstaat een grote flexibiliteit in het melden van de storingen:

• Bepaalde type meldingen kunnen doorgezet worden naar verschillende diensten ( of personen)
• Meldingen kunnen tijdelijk geblokkeerd worden, wanneer ze repeterend terugkomen en/of nog niet opgelost zijn.
• Inrichting in de ‘cloud’ van de kalenders wanneer welke meldingen naar welke diensten doorgezet worden, onafhankelijk van het GBS regelsysteem

Hiervoor heeft Priva onder de noemer Priva Digital Services( PDS) een systeem notificationcentre ontwikkeld. Als Priva Specialist kan ik je daar alles over vertellen en het uiteraard ook laten zien in PDS (Priva Digital Services).

Er zijn meerdere systemen op de markt beschikbaar die bovengenoemde storingsmelding afhandeling kunnen verzorgen. Momenteel doe ik onderzoek om hier onafhankelijk van het besturingssysteem een oplossing voor te realiseren, een hele spannende tijd dus.

Wil je meer info over inrichten van storingsdienst centrales en trainingen door PaulRegeltEnergie? Wil je weten wat ik voor je zou kunnen betekenen? Neem dan gerust contact met mij op, ik praat graag met je verder.